Reembolsos solo por cortesía
Brindamos soluciones alternativas únicamente cuando entregas evidencia completa dentro del plazo.
No es una obligación legal, es una deferencia operativa.
Términos operativos Dedos XYZ
Servicio 100% informal
Léelo antes de pagar
Evidencia en video obligatoria
Términos y avisos — Dedos XYZ
Dedos XYZ es un servicio informal que vende productos y servicios digitales a precios reducidos. No somos empresa registrada ni distribuidor oficial de marcas. No emitimos facturas por defecto. No hacemos reembolsos automáticos; ofrecemos soluciones por cortesía solo si presentas la evidencia requerida (grabación hecha en el momento). Lee esto antes de comprar.
Grabación obligatoria
Sin video o audio+pantalla hecho en el momento no existe reclamación posible.
Tu evidencia debe mostrar pago, ID y entrega.
Privacidad con sentido común
No recabamos datos sensibles automáticamente. Usa alias y comparte solo lo necesario para tu compra.
Si entregas datos extra, asumes su manejo y difusión.
48h
Ventana máxima de reclamación
0
Datos sensibles recabados automáticamente
100%
Casos requieren Transaction ID + evidencia
Resumen corto: Dedos XYZ es un servicio informal que vende productos y servicios digitales a precios reducidos. No somos empresa registrada ni distribuidor oficial de marcas. No emitimos facturas por defecto. No hacemos reembolsos automáticos; las soluciones que ofrecemos son un gesto de cortesía condicionado a tu evidencia. No recabamos datos personales sensibles de manera automática; si compartes información adicional, es bajo tu responsabilidad.
I. Información esencial (legal-lite)
Lo básico para entender cómo operamos. Somos un servicio informal y transparente sobre nuestras limitaciones.
Naturaleza del servicio
Dedos XYZ opera de forma informal. No somos empresa registrada ni representantes autorizados de plataformas o marcas.
No afiliación de marca
No estamos afiliados, avalados ni autorizados por las marcas o servicios que se mencionan en la web. Los nombres se usan solo para identificar el producto.
Facturación
No emitimos facturas por defecto. Si necesitas comprobante fiscal, indícalo antes de la compra para evaluar opciones.
Legalidad
No vendemos productos ilegales. Todos los productos y servicios ofrecidos deben ser legales. Si detectamos algo ilegal, lo denegamos y cancelamos la operación.
II. Privacidad y protección de datos personales
Nuestro enfoque es minimalista: no recopilamos datos sensibles de forma automática y todo lo que compartas de más queda bajo tu responsabilidad.
No pedimos datos delicados
No solicitamos credenciales, identificaciones oficiales, direcciones físicas ni datos biométricos. Solo requerimos alias, correo de contacto y Transaction ID para operar.
Datos entregados por el usuario
Si decides compartir información adicional (documentos, chats personales, nombres reales), entiendes que lo haces bajo tu propio riesgo. Nosotros no la solicitamos ni nos hacemos responsables si la replicas con terceros.
Solo guardamos lo necesario
Conservamos datos operativos (Transaction ID, historial de entrega y comprobantes) únicamente para soporte y auditoría interna. Puedes pedir depuración una vez cerrado tu caso.
No vendemos ni cedemos datos. Tampoco ejecutamos campañas de marketing con tu información. Si compartes datos personales en chats externos o con middlemen, el control y las consecuencias son tuyas.
- Usa alias y correos operativos para mantener tu privacidad.
- No envíes contraseñas ni códigos de verificación a nadie de nuestro equipo.
- Solicita la eliminación de tu historial escribiendo a soporte@dedos.xyz una vez concluido tu pedido.
III. Operativa de compra y pago (lo que importa)
Cómo fluye cada compra y qué necesitas tener a la mano para evitar retrasos.
Proceso básico
- Eliges producto.
- Pagas con el método disponible.
- Recibes comprobante/Transaction ID.
- Esperamos confirmación/entrega según la página del producto.
Medios de pago aceptados
Operamos en pesos mexicanos (MXN). Confirma el tipo de cambio si pagas desde otra plataforma.
- PayPal (pago seguro)
- Transferencia SPEI (MXN)
- Depósitos OXXO
- Cripto: Litecoin (LTC)
Transaction ID
Guarda siempre el Transaction ID. Sin ese código no podremos validar nada ni darte seguimiento.
Inclúyelo en tu grabación y en cada mensaje a soporte.
Tiempos de entrega
Pueden ser instantáneos o requerir verificación adicional según el producto y el método de pago.
Si hay validaciones extra, te avisamos por Discord o correo con la estimación actualizada.
IV. Política de reembolsos y garantías (cortesía operativa)
Nuestra postura frente a reembolsos, plazos y soluciones alternativas.
- No es obligación legal
- Requiere evidencia completa
Sin reembolsos automáticos
Compras completadas y entregadas según lo descrito no son reembolsables.
Garantía por cortesía
Podemos ofrecer reembolso parcial/total o re-entrega si el comprador presenta evidencia válida y cumple todos los requisitos.
Plazo para reclamar
48 horas naturales desde la entrega (o el plazo específico indicado en el producto). Reclamos fuera de plazo pueden ser denegados.
Las soluciones dependen de tu evidencia. Si falta la grabación, el comprobante de pago o el Transaction ID, no procederá ninguna cortesía. Documenta todo en una sola captura continua.
Qué hacemos cuando aceptamos la reclamación: según el caso podemos realizar re-entrega, crédito en cuenta, reembolso parcial o total. La decisión final es a discreción del equipo de Dedos XYZ y no constituye obligación contractual.
V. Evidencia obligatoria: grabación y requisitos
Sin evidencia completa no existe reclamación. Asegúrate de grabar todo en el momento.
- Video continuo, sin cortes
- Muestra pago, ID y entrega
- Audio claro y fecha visible
Importante: Para que consideremos cualquier reclamación debes enviar una grabación (video o audio+pantalla) realizada en el momento de la compra y/o recepción.
- Fecha y hora visibles o audibles.
- Tu nombre completo y usuario/ID claramente identificables en la grabación.
- Transaction ID visible o leído en voz alta.
- Comprobante de pago mostrado en pantalla.
- Evidencia clara del ítem recibido (chat, pantalla con el contenido, comprobante del servicio).
- Texto hablado en la grabación (ver sección X).
- Si hubo un middleman, incluir la conversación/interacción con ese middleman en la grabación.
Formatos aceptados
MP4, MOV, MKV u otro estándar reproducible. La calidad debe ser legible. Si no se ve o se corta, la evidencia puede ser rechazada.
Plazo y envío
Adjunta la grabación al ticket o correo dentro del plazo de 48 horas. Si no presentas la grabación con estos requisitos, la reclamación será denegada.
VI. Middlemen y terceras partes
Cómo procedemos cuando hay intermediarios.
Revisa al intermediario
Responsabilidades
Si la transacción fue a través de un middleman, la responsabilidad principal por su conducta recae entre comprador y dicho middleman. Dedos XYZ puede mediar por cortesía, pero no está obligada a reembolsar por estafas de middlemen externos salvo que exista prueba de responsabilidad directa de Dedos XYZ.
VII. Chargebacks y fraudes (operativo)
Qué ocurre si abres un contracargo sin seguir el proceso correcto.
Proceso interno
Si abres un chargeback sin comunicar y seguir el proceso de reclamación, tu cuenta podrá ser bloqueada y negaremos asistencia.
Investigación
Investigamos y documentamos irregularidades. En caso de chargeback injustificado, podemos negar la devolución y bloquear la cuenta.
VIII. Entregas fallidas, cancelaciones y datos incorrectos
Datos correctos
Si la entrega falla por datos incorrectos proporcionados por el comprador, no habrá reembolso.
Cancelaciones
Solo son posibles antes de procesar la orden y a discreción de Dedos XYZ.
IX. Comunicación y soporte
Cómo levantar un reclamo y qué datos necesitamos para ayudarte.
- Reclama dentro de 48 horas
- Junta evidencia en un solo ticket
- Respuesta por correo y Discord
Reclamos
Envía un correo a soporte@dedos.xyz con asunto “RECLAMACIÓN [Transaction ID]”. Adjunta la grabación y toda la evidencia (capturas, chats, comprobantes).
Información necesaria
- Nombre completo.
- Usuario/ID.
- Transaction ID.
- Descripción breve y fecha/hora de lo ocurrido.
X. Versión corta para el checkout
Texto de aceptación obligatorio en el checkout.
He leído y acepto las condiciones de Dedos XYZ: entiendo que Dedos XYZ es un servicio informal, no emite facturas por defecto, no ofrece reembolsos automáticos y que para cualquier reclamación debo presentar la grabación y evidencia requerida. Acepto los Términos.
XI. Texto exacto para la grabación
El cliente debe leerlo en voz alta durante la grabación.
“Yo, [NOMBRE COMPLETO], con usuario [USUARIO/ID], confirmo que compré [NOMBRE DEL PRODUCTO] por [MONTO] con Transaction ID [ID]. He recibido [DESCRIBIR LO RECIBIDO]. Fecha y hora: [FECHA Y HORA]. Declaro que la información que proporciono es veraz.”
Qué mostrar en pantalla
- Comprobante de pago.
- Ventana o chat donde aparece el ítem.
- Tu perfil/ID si aplica.
XII. FAQ rápida
¿Qué datos guardan?
Solo almacenamos información operativa: Transaction ID, alias/usuario y comprobantes asociados al pedido. No registramos datos sensibles y puedes solicitar la depuración cuando cierres tu caso.
¿Emiten factura?
No por defecto. Si la necesitas, avísanos antes de comprar y lo evaluamos.
¿Puedo pedir reembolso si me estafan?
Primero debes tener la grabación y evidencia; si cumples requisitos, evaluamos el caso y podemos ofrecer solución por cortesía.
¿Qué pasa si el middleman me estafa?
Es responsabilidad entre tú y el middleman; podemos ayudar a mediar pero no estamos obligados a reembolsar.
¿Puedo hacer chargeback?
Puedes, pero si no seguiste el proceso de reclamación y tu evidencia es insuficiente, tu cuenta podrá quedar bloqueada.
XIII. Notas finales (operativas)
Dedos XYZ es informal y operativo: priorizamos soluciones prácticas y rápidas, pero necesitamos pruebas.
- Guarda siempre Transaction ID.
- Conserva capturas y chats relevantes.
- Protege tus datos personales y comparte solo lo indispensable.
- Haz la grabación en el momento de la compra y entrega.
- Sin pruebas no hay nada que hacer.